Jeszcze do niedawna pomysł, by roboty przejęły część zadań realizowanych przez pracowników hoteli kojarzył się z science fiction. Obecnie, choć nadal jest to nowość, mało znana na polskim rynku, to rozwiązanie skutecznie funkcjonuje w wielu obiektach na całym świecie i pozwala zapewnić satysfakcję klienta na najwyższym poziomie. W tym dziale znajdą Państwo innowacyjne modele, które umożliwiają profesjonalną obsługę gości przy znacznym zwiększeniu wydajności pracy.
Wszyscy mamy dość intuicyjne skojarzenia z terminem „robot”, jednak nasze wyobrażenia o konkretnych, rzeczywiście stosowanych w określonej branży rozwiązaniach mogą być dość mgliste, dlatego też na początek warto przywołać definicję. „Roboty” to wszystkie urządzenia i systemy, które zostały zaprojektowane do wykonania konkretnych zadań wymagających funkcji manipulacyjnych i lokomocyjnych człowieka. Bardzo precyzyjne roboty od dawna stosowane są w przemyśle, na przykład na taśmach montażowych. Nowoczesne urządzenia, jakimi są roboty do hotelu mogą być z powodzeniem stosowane również w takim miejscu, gdzie umożliwiają wykonywanie zadań dotychczas pełnionych przez recepcjonistów, kelnerów i innych pracowników. Ma to na celu ogólne polepszenie doświadczenia gości, co może być osiągnięte na kilka różnych sposobów.
Obecnie roboty do hoteli postrzegane są w Polsce przede wszystkim jako nowość, ciekawostka, która pozwala wyróżnić się na rynku i wyprzedzić konkurencję, przyciągając rozgłos i uwagę potencjalnych gości. Warto mieć jednak świadomość, że w dzisiejszym świecie, w którym technologia rozwija się niezwykle dynamicznie, to podejście będzie się bardzo zmieniać. Obecnie klienci są coraz bardziej przyzwyczajeni do korzystania z różnego rodzaju automatów i aplikacji na smartfony, dlatego też dla wielu z nich bezosobowa obsługa w kolejnych branżach staje się czymś normalnym i wyczekiwanym.
Do tego dochodzi także komfort i wygoda personelu obiektu – wbrew pozorom nie chodzi o to, by roboty do hoteli całkowicie zastąpiły zatrudnianych dotychczas pracowników – raczej pozwoliły efektywniej zorganizować ich pracę. Oczywiście, „bezduszna” maszyna nigdy nie będzie w stanie zastąpić przyjemnej rozmowy z doświadczonym recepcjonistą, który nie tylko znajdzie najlepsze rozwiązanie dla naszego problemu, ale i będzie miłym towarzystwem. Nie taki jest jednak ich cel. Roboty w hotelarstwie mogą być wykorzystywane w taki sposób, by wykonywać powtarzalne, monotonne czynności, które zajmują bardzo dużo czasu i niekiedy pochłaniają większość dnia. To powoduje, że personel hotelu może efektywniej organizować swoją pracę i skupić się na najważniejszych zadaniach, które rzeczywiście pozwolą maksymalizować zysk obiektu i będą istotne z punktu widzenia gości.
Wprowadzane obecnie na rynek innowacyjne technologie wyróżnia przede wszystkim bardzo duża precyzja i swoboda ruchu. Zamontowane czujniki powodują, że roboty do hotelu są w stanie bez problemu poruszać się po obiekcie (także w ciasnych i zatłoczonych pomieszczeniach) omijając przeszkody czy korzystając z windy. W połączeniu z łącznością bezprzewodową, różnego rodzaju aplikacjami na smartfony i integracjami AI daje to bardzo wiele możliwości, by realizować zamówienia i dostarczać przedmioty na różne piętra budynku czy udzielać wyczerpujących informacji o ofercie. To szansa, by dzięki robotom dostawczym podnieść poziom obsługi hotelowych gości na zupełnie nowy, nieznany dotąd poziom.
Roboty kelnerskie pozwalają bardzo skutecznie zautomatyzować obsługę gości w hotelowej restauracji. Dostępne w tym dziale innowacyjne modele wiodących marek wyróżniają przede wszystkim inteligentne planery wizyjne, które pozwalają na dynamiczne skanowanie przestrzeni i rozpoznawanie przeszkód w czasie rzeczywistym. Tak zaawansowana technologia powoduje, że kelnerski robot do hotelu sprawnie porusza się nawet w niewielkich i zatłoczonych przestrzeniach między stolikami restauracji, dowożąc do nich dania czy zbierając zamówienia. Inteligentne półki, które „czują” co na nich się znajdują, umożliwiają pełną kontrolę nad zamówieniami. Można wybrać model, który odpowiada pod względem możliwości udźwigu i dodatkowych funkcji.
Co bardzo ciekawe i atrakcyjne dla klientów, kelnerskie roboty do hotelu mogą być obsługiwane nie tylko za pomocą standardowego panelu sterowania na wyświetlaczu, ale i rozmów głosowych w oparciu o b. zaawansowane modele i scenariusze AI. Sama interakcja z takim urządzeniem może być fantastyczną zabawą dla klientów.
W podobny sposób funkcjonują roboty do hoteli przeznaczone do obsługi room service. Mogą one z powodzeniem dostarczać zamówienia bezpośrednio do pokoi gości. Urządzenia te można porównać do automatycznych lokajów – mogą być dostępne pod telefonem o każdej porze dnia i nocy i w ten sposób znacząco odciążyć hotelowy personel. To bardzo duże ułatwienie na przykład dla recepcjonistek na nocnym dyżurze, które nie muszą opuszczać na dłużej stanowiska pracy, by dostarczyć do pokoju gościa zamówioną butelkę wina. To także dobry sposób na to, by dowozić do pokojów przedmioty, które wymagają regularnego uzupełniania, takie jak czyste ręczniki, papier toaletowy czy kosmetyki. Obsługa room service przez hotelowe roboty nie jest uciążliwa dla gości i nie zakłóca ich prywatności. Automatycznie zamykane półki dają gwarancję, że zamówienie dotrze na miejsce bezpiecznie, w nienaruszonym stanie, a serwowane w ten sposób posiłki pozostaną świeże i najwyższej jakości.
Stanowią ciekawy akcent już na wejściu do hotelu, przyciągając uwagę gości. Mogą przy tym udzielać najważniejszych informacji o oferowanych usługach – w formie głosowej lub informacji wyświetlanych na ekranie, czy umożliwiać zameldowanie w obiekcie bez kontaktu z pracownikami recepcji. Takie roboty do hoteli z jednej strony pełnią ważną funkcję marketingową, z drugiej rzeczywiście mogą pomóc klientom uniknąć długiego oczekiwania w kolejce, w sytuacji, gdy ich problem należy do standardowych.
Roboty do hotelu można również zaprogramować w ten sposób, by odprowadzały gości do wybranych lokalizacji, transportując przy tym ich ciężkie bagaże. To proste i wygodne rozwiązanie, które znacznie ograniczy wysiłek pracowników.
Jest bardzo wiele korzyści z wykorzystania robotów do hotelu, wśród nich warto wymienić:
